
Responsable de back-office
Emploi
Boulogne-Billancourt, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rattaché(e) au Département Gestion, vous prenez la responsabilité du Back-Office, garantissant le bon déroulement quotidien des opérations (environ 2000/jour), la qualité du service client (interne et externe), la fiabilité des traitements administratifs, et l'amélioration continue des processus.
Vous encadrez une équipe de 6 collaborateurs et pilotez les activités autour de quatre axes majeurs : management, pilotage opérationnel, performance opérationnelle, et satisfaction client.
Management et animation d'équipe
-Manager et accompagner une équipe en favorisant l'autonomie, la coopération et la polyvalence.
-Définir les priorités de l'équipe en lien avec les objectifs du Département Gestion.
-Monitorer la performance de l'équipe sur la base d'indicateurs pertinents.
-Animer des points réguliers pour assurer le suivi individuel et collectif.
-Former, coacher et animer une équipe impliquée.
Pilotage opérationnel
-Déployer et suivre des KPI, tableaux de bord et plans d'actions correctifs.
-S'assurer de la mise en œuvre effective des actions de progrès.
-Garantir la documentation et la mise à jour des procédures en vigueur.
-Mettre en place la surveillance des processus[...]